FAQ (questions fréquentes)
Comment créer mon compte client ?
Pour créer votre compte sur notre boutique en ligne ELEGANCE MASTOUR, entrez votre adresse email qui sera votre identifiant et complétez vos informations personnelles.
Comment modifier mes informations sur mon compte ?
Connectez vous à votre espace personnel « mon compte » puis visualisez et modifiez vos informations en toute simplicité.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » recevez un lien directement sur votre boite mail afin de le modifier.
Pensez à vérifier vos mails indésirables et spam si le lien n’apparait dans votre boite de réception.
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Comment me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez par email.
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire et PayPal. Les règlements sont totalement sécurisés par le certificat SSL.
Qu’est-ce que le style mastour?
Le style "Mastour" fait référence à un style de vêtement qui met l'accent sur la modestie, en privilégiant des coupes amples, des vêtements couvrants et élégants. Il s'agit d'un style réservé et distingué qui peut être apprécié par des personnes de différentes cultures et sensibilités.
Comment puis-je déterminer ma taille pour vos vêtements ?
Avant de passer une commande, il est vivement recommandé de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Ce guide des tailles contient des mesures précises pour chaque taille, telles que le tour de poitrine, le tour de taille et la longueur des manches. Nous vous encourageons à prendre vos propres mesures à l'aide d'un mètre ruban et à les comparer avec les mesures indiquées dans le guide des tailles. Cela vous aidera à choisir la taille qui correspond le mieux à vos mensurations.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui. nous proposons la livraison internationale. Nous expédions nos produits vers de nombreux pays à travers le monde. Peu importe où vous vous trouvez, nous ferons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires et des délais de livraison variables peuvent s'appliquer en fonction de votre pays de destination. Nous sommes ravis de pouvoir vous offrir notre service et notre gamme de vêtements Mastour où que vous soyez dans le monde.
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu’elle est expédiée ?
Le transporteur est chargé de vous envoyer un mail automatique à chaque étape de l'avancée de livraison, et un lien de suivie sera également envoyé par mail.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur, avec Mondial Relay et Chronopost comptez 4 à 6 jours ouvrès, pour Colissimo entre 48 et 72h.
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, mais si celle-ci a été expédié il ne sera pas possible de l'annuler et un retour sera nécessaire.
Besoin d’aide ?
Pour toutes demandes, vous pouvez contacter notre service client par email à l’adresse suivante: